Сервисный центр Дом.ru: все для удобства клиента

Дом.ru – это лицензированный оператор телекоммуникационной связи, который предоставляет свои услуги связи по собственной оптико-волоконной магистрали. Наша команда обладает многолетним работы в сфере строительства, эксплуатации и обслуживания телекоммуникационных сетей, а компания официально зарегистрирована в реестре операторов и провайдеров России.

Наши услуги

Компания «Дом.ru» специализируется на предоставлении широкого спектра современных телекоммуникационных услуг как физическим, так и юридическим лицам, а также корпоративным клиентам:

• услуги высокоскоростного подключения к сети Интернет;


• услуги беспроводной связи и Wi-Fi сети;


• услуги фиксированной телефонии, в том числе ТФОП, SIP и PRI-поток;


• услуги по строительству и обслуживанию телекоммуникационных сетей;


• услуги по подключению к кабельному и HD-телевидению.

За годы существования наша компания превратилась в современную сеть с сотнями тысяч постоянных абонентов, собственными магистралями оптико-волоконных сетей, мощной технической базой и, что самое главное, с командой настоящих профессионалов. Количество наших абонентов постоянно растет, этому способствуют высочайшее качество предоставляемой связи, доступные тарифы и современный уровень обслуживания пользователей.

Сервисный центр 

Быстро и качественно решить вопросы, связанные с обслуживанием телекоммуникационной сети, с комфортом оплатить тарифы за предоставляемые услуги, а также получить бесплатные индивидуальные консультации по услугам и подбору выгодных тарифов «Дом.ru» теперь более чем возможно. Для этого повсеместно, в каждом городе, который входит в нашу единую телекоммуникационную сеть, и в каждом его микрорайоне, наша компания имеет сервисные центры.

Благодаря сети сервисных центров обслуживания клиентов нашей компании в разных районах городов, мы развиваем и улучшаем уровень обслуживания абонентов, а также расширяем перечень предоставляемых услуг при минимальных временных затратах. В таких местах, как наш сервисный центр, все наши пользователи могут получить максимум информации о действующих предложениях компании и детально с ними ознакомиться, поменять тарифный план или подключить дополнительные услуги, просмотреть статистику по договору или осуществить переадресацию связи с домашнего на мобильный телефон. Кроме того именно в сервисном центре стало возможным изменение условий договора предоставления услуг, его подписание без выезда в региональный офис компании, переоформление договора на другое физическое лицо, оформление переезда клиента и его переподключения по новому адресу и многое другое.

Дополнительные услуги

Благодаря накопленному опыту и использованию комплектующих и компьютерной техники от ведущих производителей, сервисный центр «Дом.ru» предлагает своим клиентам самые оптимальные решения в организации, строительстве и обслуживании структурированных кабельных сетей. К ним относятся:

• проектирование и монтаж телекоммуникационных сетей с учетом нужд клиента, особенностей его помещения;


• полный комплекс услуг по обслуживанию телевидения, телефонии, системы видеонаблюдения и мониторинга;


• поставка и настройка рабочего оборудования для организации сети, которое предварительно тестируется в техническом центре компании. Это сокращает сроки выполнения монтажа оборудования и его подключения к сети «Дом.ru»;


• полный набор современных систем для решения типичных задач телефонии;


• реализация уникальных проектов, которые позволяют удовлетворить нужды заказчика.

Возможности нашего сервиса

Кроме первичных консультаций, подписания договора о предоставлении услуг и дальнейшего сервисного обслуживания абонента, в сервисном центре компании «Дом.ru» можно также приобрести оборудование для подключения телекоммуникационных услуг: Wi-Fi роутеры, combo-устройства, а также новую телевизионную приставку «Дом.ru TV 2.0», которая позволяет расширить возможности домашнего телевидения, благодаря таким инновационным сервисам, как мультискрин, catch-up и многоуровневый поиск свободного контента.

А технические ресурсы для презентаций позволяют прямо на месте оценить качество интернета и цифрового телевидения. Так, каждому посетителю в нашем центре предоставляется возможность выйти в Интернет со своего ноутбука или стационарного компьютера, размещенного в демо-зоне, и удостовериться в его скорости и качестве. Кроме того в нашем офисе регулярно на настенных телеэкранах демонстрируются HD-каналы от «Дом.ru», транслируются телепередачи, фильмы и проморолики, что позволяет каждому посетителю убедиться в качестве нашего HD-телевидения.

Ремонт и техническое обслуживание

Сервисный центр компании «Дом.ru» предоставляет услуги гарантийного и послегарантийного обслуживания, ремонта, модернизации и обновления программного обеспечения оборудования для трансляции телевидения, обеспечения Интернет и телефонной связи. Так, высокая квалификация специалистов нашего сервисного центра позволяет им осуществлять работы по диагностике, ремонту и обновлению прошивки такого оборудования как:

• спутниковые, эфирные и кабельные ресиверы различных производителей;


• Wi-Fi-роутеры;


• разветвители карт доступа и САМ модули;


• тюнеры для ПК;


• удлинители сигналов;


• HD-медиаплееры и пр.

Для этого имеются все необходимые технические ресурсы и команда опытных специалистов, которые обладают широким диапазоном знаний и практических наработанных навыков в разных сферах, что позволяет им осуществлять проекты любой сложности.

Все для клиента

Как правило, обращаясь в офис больших обслуживающих компаний, приходится стоять в длинных очередях в душных помещениях и ждать, когда его менеджеры обратят на тебя внимание. Наша компания позаботилась о том, чтобы пользоваться нашими услугами было не только интересно и выгодно, но и комфортно. Поэтому прием посетителей проводится после регистрации их на ресепшене и предоставления ему номера, по которому клиента приглашают к окну менеджера для решения его вопроса.

В помещениях сервисного центра оборудованы специальные зоны отдыха, демо-зоны и даже детские уголки с удобными мягкими диванами, большими экранами, на которых транслируются телепередачи, ролики, презентации. Это позволяет скрасить время ожидания и тем временем познакомиться с возможностями нашей компании, качеством предоставляемых нами услуг и протестировать их. А в детской зоне каждый сможет завлечь своего ребенка увлекательным занятием или игрой. Хотя и взрослым нашим посетителям тоже скучать не придется – время ожидания, как правило, не превышает 10 минут.

Персонал сервисного центра – наша гордость!

Репутация решает все, поэтому мы постоянно работаем над улучшением уровня качества предоставляемых нами услуг и расширяем ресурсы для обслуживания большого количества клиентов. Но главным нашим достоянием является наш персонал: компетентный, уверенный в своих силах, любящий свою работу и уважающий своих клиентов. Всех посетителей сервисного центра наши менеджеры встречают с улыбкой, обращаются вежливо, а по вопросам, связанным с предоставлением услуг компании «Дом.ru» отвечают грамотно и четко по делу. Ни один посетитель нашего сервиса не останется без внимания!

Такими качествами обладают не только менеджеры колл-центра и обслуживающий персонал сервисного центра, но и программисты и инженеры. При необходимости выезда на дом или в офис к клиенту для решения проблем с подключением телевидения, сети Интернет и пр., они оперативно, по мере поступления заявки, выезжают на место, проводят диагностику работы оборудования, сообщают пользователю об выявленных неполадках, проводят все профилактические и ремонтные работы. Если на месте невозможно осуществить ремонт тех или иных комплектующих, наши инженеры забирают их в сервисный центр, оставляя при этом оборудование для временного пользования.

Вопросы? Звоните!

Для решения специфических задач или вопросов, связанных с предоставлением услуг телекоммуникации, в компании «Дом.ru» есть достаточный опыт, необходимые кадры и технические ресурсы. Поэтому если у вас возникли какие-либо вопросы или вы хотите получить бесплатную консультацию по всем интересующим вопросам, вам достаточно связаться с нашими менеджерами по телефону, указанному на нашем сайте, или прийти в наш сервисный центр, расположенный ближе всего к вашему дому.

В своей работе мы, в первую очередь, ориентируемся на долгосрочное сотрудничество, а созданные нами системы сопровождаются полноценным гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Поэтому каждое обращение клиента не будет лишено внимания, а каждая проблема будет решена в максимально короткие сроки.