Как позвонить оператору Мегафон - Номера горячей линии службы поддержки Мегафона

Содержание

• 1 Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
• 2 Консультация со специалистами Мегафона по СМС по короткому номеру 0500
• 3 Звонок на горячую линию с номера другого оператора – МТС, Билайн, ТЕЛЕ2, Yota или Ростелеком
• 4 Номер телефона службы поддержки Мегафона для звонка с городского телефона
• 5 Городские номера справочной службы оператора мегафона
• 6 Как позвонить в техподдержку оператора Мегафон, если вы находитесь в международном роуминге
• 7 Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
• 8 Онлайн консультация специалистов мегафона
• 9 Виртуальный помощник и живой чат на сайте мегафона
• 10 Приложение Мегафон
• 11 Форма обратной связи на сайте
• 12 Посещение офиса компании
• 13 Советы, которые помогут сэкономить время
• 14 По каким вопросам специалисты Мегафона смогут вам помочь?
• 15 По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
• 16 Время ответа и компетентность специалистов

Вы владелец сим-карты Мегафон и возникли вопросы или проблемы, которые не можете самостоятельно разрешить?

[email protected], куда можно написать письмо по любым вопросам.

Онлайн консультация специалистов мегафона

С недавнего времени для абонентов доступен онлайн-сервис для решения вопросов со связью и услугами от Megafon. Онлайн-консультацию можно получить на официальном сайте компании. Справа появится открытое окно, в котором Вы можете написать свои замечания и вопросы. В течение нескольких секунд Вам придет ответ.

Виртуальный помощник и живой чат на сайте мегафона

Для пользователей услуг Мегафон есть возможность общаться бесплатно через SMS-чат с другими абонентами. Каждый может создавать диалог и добавлять в него собеседников. При этом, если пожелаете, чат будет закрыт для других и информация, которую Вы писали будет недоступна для остальных.

В таком чате можно пользоваться любимыми смайликами и не ограничивать себя в общении, Вы платите только 3 рубля в день пользования чатом. Для того, чтобы начать писать в чаты, отправьте SMS на номер 5309.

Приложение Мегафон

Альтернативный способ общения – установить приложение от Мегафона, можно полностью отказатся от живого общения по телефону с сотрудниками-операторами и задавать вопросы в онлайн-чате. А чат-бот приложения, может быстрее помочь решить ваш вопрос и подключить сотрудника из нужного отдела для решения вопроса.

Форма обратной связи на сайте

Вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте мегафона – https://moscow.megafon.ru/help/faq/. Здесь представлены часто задаваемые вопрос, а также форма обратной связи с оператором.

Посещение офиса компании

В случае, если дистанционно решить вопрос не получается и вам необходимо обратить в салон Мегафон, вы можете найти ближайший офис компании в вашем городе на сайте Мегафона. На этой странице есть карта с расположение офисов Мегафона, вам нужно перейти по ссылке, и выбрать свой город.

Советы, которые помогут сэкономить время

Если ваш вопрос не имеет статуса срочный и не требует мгновенного ответа, то лучше воспользоватся этими советами:

В выходные дни поговоритьс оператором труднее, чем в будний день;

Специалисты более свободны в вечернее, ночное и утренее время (с 6 до 7 часов утра);

В начале и конце месяца – труднее дозвонится по горячей линии.

По каким вопросам специалисты Мегафона смогут вам помочь?

Обратившись на горячую линию Мегафона, клиент имеет возможность получить консультацию по всем имующимся вопросам, касательно предоставления услуг сотовой связи. К ним относятся:

• Помощь в отключении платных подписок;


• Вопросы мобильного интернета;


• Ваш текущий тариф;


• Уточнение тарифных планов;


• Помощь в смене тарифного плана;


• Вопросы касательно звонков и их стоимости;


• Какие услуги у вас подключены на данный момент – платные и бесплатные;


• Помощь в получение доступа к личному кабинету;
  
• Настройка и подключение услуг для общения в роуминге;


• Консультация по переходу вашего номера телефона к другому оператору;


• Экстренная помощь.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже говорили, клиент получает возможность консультации только по вопросам представления связи оператора. К ним не относятся:

• Помощь в устранении ошибок вашего смартфона;


• Помощь в установке приложения “Мой Мегафон” на телефон не поддерживающий установку приложения;


• Отсуствие в вашем телефоне полноценного браузера;


• Возможность вернуть ваш старый тарифный план, который уже не актуален в момент обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

В среднем, время ожидания ответа оператора в пик загруженности составляет 10-15 минут. Рекомендуем звонить оператору в ночное время либо в промежуток с 6 до 7 утра.

Компетнетность сотрудников горячей линии на высоком уровне – все сотрудники проходят полноценное обучение по работе с клиентами и имеют доступ ко всей необходимой информации для помощи клиентам